8月7日，中国东方航空正式发布新版《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》，推出普惠性机票退改新政，大幅降低旅客出行调整成本。新规明确，即日起符合条件的国内航班客票，所有舱位均可享受航班起飞前14天免费自愿退票、免费自愿变更服务，进一步优化旅客出行体验。
据东航官方细则说明，本次新政适用范围为2026年8月6日（含）起销售，且8月6日（含）之后启程的国内客票，覆盖绝大多数自营及代码共享国内航班，无舱位等级限制，经济舱、公务舱、头等舱等全舱位统一适用免费退改政策。相较于以往分舱位、分时段差异化收费的退改规则，本次新规实现了国内客票退改福利的全面普惠。
针对旅客关注的“提前14天”判定标准，东航给出精准量化界定，特指航班规定离站时间前336小时（14×24小时），以系统航班时刻为准，杜绝时间界定模糊问题。旅客只要在该时间节点前提交自愿变更或退票申请，即可全程免手续费，无需承担任何退改费用。
记者了解到，此前国内民航机票退改多依据舱位折扣、出行时段设置梯度手续费，低价折扣票临近起飞退改手续费最高可达票面价格大半，旅客临时调整出行计划往往成本较高。东航此次新规落地，打破了传统退改规则的局限性，尤其适配提前规划、存在行程变动可能性的出行人群，极大提升了机票预订的灵活性与性价比。
业内人士表示，东航本次优化国内客票退改规则，是民航服务提质升级的重要体现。新政既贴合大众出行消费需求，降低了旅客出行试错成本，也能进一步提升机票资源流转效率，减少因旅客被动弃票造成的运力浪费，实现旅客与航司的双向利好。
东航同时提醒，本次新规为通用普惠政策，若客票票面标注特殊限制条款，需以客票专属约定为准。后续退改细则的完整条款、特殊情形界定及办理流程，均以中国东航官方网站、官方APP发布的最新公告为准，旅客可提前查询核实，合理安排行程变更。
