今年以来，贵港市城区烟草专卖局聚焦老年卷烟零售户年龄偏大、行动不便、认知能力偏弱、反诈意识不足等经营难题，精准聚焦银发经营群体的实际诉求，靶向破解老年店主经营中的各类痛点、难点、堵点。通过推出上门代办便民服务、常态化普法惠民宣讲、全方位反诈护安守护等一系列暖心务实举措，精准帮扶老年零售户纾困解难，稳稳守护辖区“银发小店”稳健经营，以有温度、有力度、有实效的精细化服务，持续提升老年经营群体的获得感与幸福感。
“大爷，您的烟草专卖许可证即将到期，不用您跑腿，证件延续的材料我来帮您整理，只需要提供身份证和营业执照就可以。”近日，贵港城区烟草工作人员走进港北区中里乡龙山街老年零售户的店铺，上门为高龄店主提供许可证延续代办服务，贴心的举动让店主黄大爷倍感温暖。
据悉，辖区不少老年零售户存在腿脚不便、不熟悉政务办理流程、不会操作线上办事系统等问题，办证换证、手续办理成为困扰他们经营的一大难题。针对这一情况，贵港城区烟草优化适老服务模式，建立“主动提醒+上门收集+全程代办+送证上门”的闭环服务机制。
工作人员提前梳理许可证到期老年零售户清单，通过电话、短信一对一精准提醒，主动对接高龄、独居、行动不便的老年店主，上门收集各类办理材料，全程跟进审批办理流程，办结后第一时间将证件送至店主手中。整套一站式代办服务，彻底免去老年零售户奔波办事的烦恼，真正将便民服务送到家门口、暖在心坎上，切实打通服务老年经营群体的“最后一公里”。
为进一步夯实老年零售户合法经营基础，提升行业合规经营水平，贵港城区烟草常态化开展面向老年零售户的普法惠民宣讲活动，用通俗易懂的语言、贴近经营的案例，为银发经营者送上“法治必修课”。
在走访门店过程中，工作人员为每一位老年店主发放便民服务联系卡，公示专属客户经理联系方式，承诺随时为店主解答卷烟经营相关法律疑问。针对老年零售户法律知识薄弱、合规意识不足的特点，工作人员摒弃晦涩的专业术语，结合日常经营典型案例，面对面讲解卷烟正规进货渠道、禁止销售假私非卷烟、规范经营销售等核心法律法规知识，清晰告知老年零售户经营中的权利与义务。
同时，工作人员现场接受老年店主的法律咨询，针对性解答日常经营中遇到的疑难问题，手把手指导老人规避经营合规风险。常态化、接地气的普法宣传，有效提升了辖区老年零售户的法治意识和合规经营能力，引导老年经营者自觉守法、依规经营，为小店稳定经营筑牢坚实的“法律防火墙”。
老年群体辨别能力弱、防范意识薄弱，是电信网络诈骗、经营诈骗的重点受害群体。为切实守护老年零售户的财产安全，贵港城区烟草深入开展“反诈护安”专项行动，将反诈宣传融入日常走访服务全过程，为银发经营安全保驾护航。
在港北区港城镇兵操屯的零售门店内，工作人员正向老年店主细致讲解各类新型诈骗套路，反复叮嘱店主切勿轻信陌生来电、陌生短信信息，坚决不随意转账汇款，妥善保护个人收款码、经营账目等隐私信息，不给不法分子可乘之机。针对近期高发的针对个体商户的诈骗手段，工作人员逐一拆解诈骗套路，用真实案例敲响安全警钟，手把手教老人识别骗局、规避风险。
此外，工作人员主动告知老年零售户，遇到可疑诈骗线索、疑似诈骗行为时，要第一时间留存证据并报警，同时可随时联系烟草工作人员协助处理，构建“烟草帮扶+公安联动”的反诈防护体系。全方位的反诈宣传与安全提醒，有效补齐了老年零售户的安全防范短板，为辖区银发经营群体拉起一道坚实的财产“安全防线”。
民生无小事，服务无止境。下一步，贵港市城区烟草专卖局将持续深耕银龄适老服务，立足老年零售户经营需求，持续创新服务模式、优化服务举措、提升服务质效，持续为老年经营群体纾困解难、保驾护航，让辖区老年零售户的经营之路更安稳、更舒心、更温暖。
